SERVICIUL RELATII CU CLIENTII

Modalitati de livrare

Iti oferim momentan doua modalitati de livrare: Fancourier

Livrare prin FAN Courier – Produsele comandate se livreaza in toata tara EXCLUSIV* prin FAN Courier . Comenzile plasate si confirmate telefonic de luni pana vineri pana la ora 17:00 vor fi procesate de noi in aceeasi zi si vor fi livrate de agentii FAN Courier, iar termenul de livrare va fi comunicat la confirmarea comenzii. Agentii FAN Courier nu fac livrari sambata dupa orele 14.00 si duminica. Vei putea urmari online stadiul expeditiei pe site-ul www. fancourier.ro  introducand ID-ul expeditiei pe care il vei primi pe email.
Costul pentru transport este 25 lei pentru localitatile aflate in aria de acoperire a curierului, tariful pentru ramburs este inclus. Pentru kilometrii suplimentari se va percepe un cost suplimentar, ce sa va calcula in functie de zona solicitata in momentul lansarii comenzii.

Pentru comenzi cu suma peste 1000 lei, transportul este GRATUIT.
*Orice comanda va fi livrata la orice adresa din Romania doar prin FAN Courier, nu facem expeditii prin Posta Romana sau alte firme de curierat;

Modalitati de plata

Iti oferim momentan urmatoarele modalitati de plata:

  • Ramburs sau numerar– vei plati direct curierului contravaloarea coletului .
  • Plata online folosind cardul– Se poate efectua plata online folosind cardul personal, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
    Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzactii.
    Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor, Essalian.ro foloseste platforma PlatiOnline.
    Pentru finalizarea corecta a tranzactiei, trebuie sa furnizezi codul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe fata cardului, fara spatii), data de expirare si ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura ta (in functie de card, pot lipsi).
    Indiferent de valuta pe care o ai in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii tale.
    Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul platformei PlatiOnline. Essalian.ro nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul tau.
    Pe extrasul de cont va aparea tranzactia cu denumirea „Essalian”.
    Daca doresti sa anulezi o tranzactie te rugam sa ne contactezi imediat telefonic sau prin email. Anularea tranzactiei se va face in maxim 24 de ore lucratoare daca comanda pe care ai plasat-o nu a fost expediata. Daca comanda ta a fost expediata, nu mai este posibila anularea tranzactiei (va trebui sa returnezi mai intai comanda, apoi iti vom rambursa banii, vezi sectiunea Schimburi & Returnari). Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul tau in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.

Schimburi & Returnari

Daca, din orice motiv, dupa ce ai receptionat comanda, nu esti multumit de produsele primite, le poti returna fara probleme.

Potrivit legislatiei in vigoare (Ordonanta de urgenta 34/2014), privind produsele achizitionate la distanta, ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea coletului, sa ne anunti despre intentia de a returna produsele.

In caz de retunare a bunului deteriorat sau cu semne de uzura ce depasesc limitele gestionarii obisnuite, ESSA LIAN DESIGN SRL poate percepe de la cumparator o compensatie care sa acopere costul deteriorarii sau uzurii bunului; valoarea acestei compensatii poate fi dedusa din pretul de vanzare care urmeaza sa fie rambursat cumparatorului.

Pentru a returna unul sau mai multe din produsele achizitionate, te rugam sa completezi formularul de retur, primit in colet, specificand numarul comenzii si modalitatea de compensare:

  1. inlocuirea produsului  returnat cu un altul disponibil pe www.essalian.ro;
  2. primirea contravalorii produsului returnat, (valoarea acestuia în momentul achiziției).

Daca alegi inlocuirea produsului cu un alt produs iar valoarea celui din urma este diferita de cea a produsului returnat, vom proceda astfel:

– daca produsul ales este mai ieftin, iti vom returna diferenta in contul bancar;

– daca produsul ales este mai scump, vei plati diferența ca în cazul oricarei alte comenzi.

Transportul, in cazul inlocuirii produsului, este suportat de catre client.

Daca alegi primirea contravalorii produsului, te rugam sa completezi rubrica despre datele bancare, din formularul de retur . Rambursarea banilor va avea loc imediat sau cel tarziu in 14 zile calendaristice de la data primirii de catre noi  a formularului de retur. ESSA LIAN DESIGN SRL poate amana rambursarea platii  pana la primirea marfii returnate sau pana la prezentarea dovezii de returnare de catre Cumparator, in functie de situatia care se va produce prima.

Daca ai platit ramburs sau prin Ordin de Plata vom transfera banii, in contul specificat de tine; daca ai platit prin intermediul platformei PlatiOnline, iti vom credita contravaloarea produsului din tranzactia initiala.

Transportul pentru returnarea produselor trebuie sa se faca prin firma FAN Courier sau alta fie firma de curierat si costul va fi suportat de catre client.

Dupa ce ne instiintezi telefonic, la numarul: +40744957107 sau prin email, la adresa office@essalian.ro, de intentia de a face retur, noi vom face o solicitare de ridicare a coletului  catre FAN Courier.

Daca doresti sa efectuezi returul in alte conditii, trebuie sa achiti contravaloarea returnarii.

Taxa pentru transportul initial, nu se returneaza.

In momentul predarii catre firma de transport, iti recomandam sa pui produsul impreuna cu ambalajul producatorului, cel putin intr-o alta cutie sau punga pentru a nu se deteriora in timpul transportului.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.

Pentru orice rochie realizata pe dimensiuni proprii, se va plati suma in avans si nu se va putea returna atata timp cat produsul nu prezenta defecte.

Garantia produsului

Produsele comercializate de magazinul nostru online sunt originale, achizitionate din Uniunea Europeana de la distribuitori autorizati.

Termenul de garantie oferit de catre ESSA LIAN DESIGN SRL clientilor sai este de 30 de zile pentru deficiente neimputabile consumatorului. Fiecare produs livrat catre tine va fi insotit de certificatul de garantie. Produsele cu un termen de garantie mai mare vor avea specificat acest lucru. Garantia oferita nu afecteaza drepturile conferite consumatorului de legislatia in vigoare.

ESSA LIAN DESIGN SRL ofera ca modalitati de asigurare a garantiei, in functie de deficienta, repararea produsului, inlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii produsului, in conditiile legislatiei in vigoare. Masura reparatorie poate fi stabilita prin negociere comuna.

Telefonul consumatorului – Infocons

021-9551 (linie telefonica cu tarif normal) – Se pot obtine informatii privind modalitatea de a adresa o sesizare sau reclamatie in atentia Comisariatelor Judetene pentru Protectia Consumatorilor.

Plata in rate

Prin card de credit emis de Alpha Bank

“Optiunea de plata in rate cu 0% dobanda prin cardul tau de credit de la Alpha Bank (AlphaCard Visa Credit, AlphaCard Visa Gold si Alpha MasterCard Credit)

 

Acest serviciu oferit de Alpha Bank permite detinatorilor de carduri de credit in lei emise de banca sa beneficieze de o solutie de plata in rate flexibila pentru bunurile/serviciile achizitionate cu cardurile de credit de la comerciantii afiliati acestui serviciu.

  • Confortabil – Tot ce trebuie sa faci este sa selectezi numarul de rate  in care doresti sa rambursezi contravaloarea comenzii. Tranzactia se va efectua in numarul de rate ales de tine exact la momentul efectuarii platii;

Convenabil – Pentru a beneficia de 0% dobanda, trebuie sa platesti lunar rata aferenta, egala cu costul bunurilor impartit la numarul de luni ales pentru plata. Daca sunt efectuate si alte tipuri de tranzactii, este necesara plata in intregime a sumei lunare datorate pentru a beneficia de dobanda 0%;

  • Flexibil – Poti alege plata in rate ori de cate ori doresti in limita liniei de credit aferenta cardului tau. Pe masura ce rambursezi ratele lunare, sumele rambursate devin din nou disponibile pe contul tau de card;
  • Accesibil – Esti liber sa folosesti oricand plata in rate in orice magazin partener; ai libertatea sa alegi numarul de rate care ti se potriveste cel mai bine;
  • Transparent – Extrasul de cont de card emis lunar iti va arata de fiecare data ce rata trebuie sa platesti pentru luna curenta si suma ratelor viitoare ramase de platit.

 

 

Prin card de credit emis de BRD Finance

Programul de plata in rate fara dobanda este disponibil pentru cumparaturi online pe site-ul [nume site] in [x, y, z]  rate fara dobanda, la orice comanda.

 

Pentru asistenta despre cardurile BRD Finance, numarul de contact este 021.301.48.30.

Prin card de credit emis de BT

Acum e mai usor sa-ti cumperi tot ce iti doresti cu cardul STAR de la Banca Transilvania.

Ti-ai ales produsul dorit? Cu cardul STAR poti sa platesti in ……… RATE fara dobanda.

Sunt incluse in programul STAR Card  cardurile de cumparaturi:  STAR Forte,  STAR Forte pentru Medici, STAR Gold, Visa Gold BT-Rotary, STAR Platinum,Visa Business Gold Credit Card, Visa Business Silver Credit Card, BT Flying Blue Classic si BT Flying Blue Premium

Daca nu ai unul dintre cardurile din programul STAR aplica aici ( daca se poate pune linkul- http://www.starbt.ro/star-forte/?utm_source=afiliat&utm_medium=banner&utm_campaign=siteuri-partenere ) si platile online devin mai simple ca oricand:

  • Rate fara dobanda  perioada de gratie de pana la 56 de zile
  • Comision zero la toate cumparaturile   plati sigure pe internet

 

Intra pe www.starbt.ro si afla toate avantajele programului STAR.


 0800 80 2273(CARD) Apel gratuit din orice retea nationala, fixa sau mobila

 *8028  Apelabil din orice retea nationala, fixa si mobila
 0264.594.337  Apelabil din orice retea, inclusiv international

 

Prin card de credit emis de Garanti BBVA

“Oportunitate dupa oportunitate, Cu Bonus Card ti le permiti pe toate

Plata in rate fara dobanda pentru urmatoarele carduri de Credit: (Bonus Card Classic, Bonus Card WWF, Bonus Card Gold, Bonus Card Platinum)

Acest serviciu oferit de Garanti BBVA permite detinatorilor de carduri de credit in lei emise de Banca sa beneficieze de o solutie de plata in rate flexibila pentru bunurile/serviciile achizitionate cu cardurile de credit de la comerciantii afiliati acestui serviciu.

  • Confortabil – Poti selecta numarul de rate in care vrei sa faci tranzactia in peste 6000 de magazine partenere
  • Convenabil- La fiecare achzitie facuta, primesti bonus. Bonusul acumulat poate fi folosit pentru cumparaturi din magazinale partenere.

Schimburi & Returnari

Daca, din orice motiv, dupa ce ai receptionat comanda, nu esti multumit de produsele primite, le poti returna fara probleme.

Potrivit legislatiei in vigoare (Ordonanta de urgenta 34/2014), privind produsele achizitionate la distanta, ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea coletului, sa ne anunti despre intentia de a returna produsele.

In caz de retunare a bunului deteriorat sau cu semne de uzura ce depasesc limitele gestionarii obisnuite, ESSA LIAN DESIGN SRL poate percepe de la cumparator o compensatie care sa acopere costul deteriorarii sau uzurii bunului; valoarea acestei compensatii poate fi dedusa din pretul de vanzare care urmeaza sa fie rambursat cumparatorului.

Pentru a returna unul sau mai multe din produsele achizitionate, te rugam sa completezi formularul de retur, primit in colet, specificand numarul comenzii si modalitatea de compensare:

  1. inlocuirea produsului  returnat cu un altul disponibil pe www.essalian.ro;
  2. primirea contravalorii produsului returnat, (valoarea acestuia în momentul achiziției).

Daca alegi inlocuirea produsului cu un alt produs iar valoarea celui din urma este diferita de cea a produsului returnat, vom proceda astfel:

– daca produsul ales este mai ieftin, iti vom returna diferenta in contul bancar;

– daca produsul ales este mai scump, vei plati diferența ca în cazul oricarei alte comenzi.

Transportul, in cazul inlocuirii produsului, este suportat de catre client.

Daca alegi primirea contravalorii produsului, te rugam sa completezi rubrica despre datele bancare, din formularul de retur . Rambursarea banilor va avea loc imediat sau cel tarziu in 14 zile calendaristice de la data primirii de catre noi  a formularului de retur. ESSA LIAN DESIGN SRL poate amana rambursarea platii  pana la primirea marfii returnate sau pana la prezentarea dovezii de returnare de catre Cumparator, in functie de situatia care se va produce prima.

Daca ai platit ramburs sau prin Ordin de Plata vom transfera banii, in contul specificat de tine; daca ai platit prin intermediul platformei PlatiOnline, iti vom credita contravaloarea produsului din tranzactia initiala.

Transportul pentru returnarea produselor trebuie sa se faca prin firma FAN Courier sau alta fie firma de curierat si costul va fi suportat de catre client.

Dupa ce ne instiintezi telefonic, la numarul: +40744957107 sau prin email, la adresa office@essalian.ro, de intentia de a face retur, noi vom face o solicitare de ridicare a coletului  catre FAN Courier.

Daca doresti sa efectuezi returul in alte conditii, trebuie sa achiti contravaloarea returnarii.

Taxa pentru transportul initial, nu se returneaza.

In momentul predarii catre firma de transport, iti recomandam sa pui produsul impreuna cu ambalajul producatorului, cel putin intr-o alta cutie sau punga pentru a nu se deteriora in timpul transportului.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.

Pentru orice rochie realizata pe dimensiuni proprii, se va plati suma in avans si nu se va putea returna atata timp cat produsul nu prezenta defecte.

Garantia produsului

Produsele comercializate de magazinul nostru online sunt originale, achizitionate din Uniunea Europeana de la distribuitori autorizati.

Termenul de garantie oferit de catre ESSA LIAN DESIGN SRL clientilor sai este de 30 de zile pentru deficiente neimputabile consumatorului. Fiecare produs livrat catre tine va fi insotit de certificatul de garantie. Produsele cu un termen de garantie mai mare vor avea specificat acest lucru. Garantia oferita nu afecteaza drepturile conferite consumatorului de legislatia in vigoare.

ESSA LIAN DESIGN SRL ofera ca modalitati de asigurare a garantiei, in functie de deficienta, repararea produsului, inlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii produsului, in conditiile legislatiei in vigoare. Masura reparatorie poate fi stabilita prin negociere comuna.

Telefonul consumatorului – Infocons

021-9551 (linie telefonica cu tarif normal) – Se pot obtine informatii privind modalitatea de a adresa o sesizare sau reclamatie in atentia Comisariatelor Judetene pentru Protectia Consumatorilor.